Kompetenzen für den Kundenkontakt

Kompetenzen für den Kundenkontakt

Basis-Fähigkeiten für angehende Berater für eine erfolgreiche Projektarbeit

Exkurs

Ein Berater oder IT-Dienstleister agiert in einem sich stetig ändernden Umfeld. Neben wechselnden Inhalten und Vorgehen in Projekten sind es vor allem unterschiedliche Menschen, mit denen man in Kontakt kommt und zusammenarbeitet, und verschiedene kulturelle Umfelder, in denen man sich bewegt. Daher ist es für einen Berater unerlässlich, sich schnell an verändernde Umstände und Individuen anpassen zu können und sich trotzdem an eigenen Werten und Standards zu orientieren. In diesem Modul sensibilisieren wir Ihre Berater für eine zielgerichtete und angemessene Kommunikation. Sie lernen verschiedene Kommunikationsarten und -techniken und vergessen auch das Wichtigste nicht, das Zuhören.

Die Themen des Trainings orientieren sich an unterschiedlichen Situationen, in denen ein Kontakt mit Kunden oder anderen Dienstleistern besteht. Ob beim ersten Telefonat, im Vorstellungsgespräch für ein Projekt, bei Präsentationen vor Kunden, Meetings mit dem Kunden oder dem Projektalltag beim Kunden - ein professionelles und gut geschultes Auftreten in all diesen Situationen ist für eine erfolgreiche Kundenbeziehung essentiell. Alle Inhalte werden stets anhand von Erfahrungen motiviert, theoretisch beleuchtet und intensiv in praktischen Übungen vertieft.

Unser Inhalt

  • Effektive Kommunikation (u.a. nach Schulz von Thun)
  • Professionelles Auftreten und Verhalten
  • Zielgerichtetes und strukturiertes Präsentieren
  • Die Phasen der Teamentwicklung
  • Konfliktursachen und -lösungen
  • Erwartungshaltung des Kunden
  • Wertschätzendes Feedback

Ihr Nutzen

  • Mit diesem Training legen Sie die Basis für souveränes und kompetentes Auftreten als Consultant.
  • Sie trainieren die Anwendung von effektiver und wertschätzender Kommunikation, die zu mehr Vertrauen und weniger Missverständigung führt.
  • Sie erlangen Sicherheit im Auftreten und beim Präsentieren in unterschiedlichen Kundensituationen.
  • Sie erhalten einen Einblick, welche vertrieblichen Fähigkeiten von Nutzen sind.
  • Sie lernen klassische Fehler im Kundenkontakt kennen und wie sie vermieden werden können.
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